Apporter à tous un service public de qualité

La Direction Comptable et Financière est composée de :

• 1 Directeur Comptable et Financier en complément de ses fonctions de DCF à la CPAM de l'Indre et Loire
• 1 Fondé de pouvoir
• 2 Comptables

LES MISSIONS DU SERVICE

Les missions essentielles de l’activité comptable et financière sont tournées vers la sécurisation du fonctionnement interne de l’organisme et la maîtrise des flux financiers. Pour ce faire ses missions principales sont :

• la tenue de la comptabilité et l’établissement des comptes annuels en vue de leurs certifications par un Commissaires aux Comptes ;
• la gestion de la trésorerie et la maîtrise des flux financiers ;
• le contrôle et la maîtrise des risques.

Ses autres missions transversales sont :

• le suivi de l'activité et des objectifs ;
• la gestion des indicateurs CESNET ;
• l'élaboration et le contrôle budgétaire en collaboration avec le service Budget.
• la comptabilité analytique et le calcul des coûts.

PRESENTATION DU SERVICE ET DE SES MISSIONS

Effectif : 1,8 ETP

• Assistante Qualité : 0,8 ETP
• Responsable qualité 1 ETP. Responsable : Vacant. Recrutement réalisé en novembre 2025. Arrivée en février 2026.

En 2025, le service était constitué d’une assistante qualité qui a su maintenir l’activité du service malgré l’absence d’un responsable qualité.

Le service qualité de l’UC IRSA contribue principalement à l’amélioration continue de la prestation proposée à nos bénéficiaires. Dans cette optique, il collabore étroitement avec chaque pilote de processus de l’UC-IRSA afin de garantir le bon fonctionnement des processus de l’organisme, en : les structurant, veillant à leur mise en œuvre, les évaluant et proposant des pistes d’amélioration.

Ce travail repose notamment sur :

• La mise à disposition d’une base documentaire fiable, actualisée et adaptée aux besoins des utilisateurs.
• Le suivi des dysfonctionnements et des réclamations déclarés.
• L’animation des groupes qualité.
• L’administration du logiciel Intraqual, afin d’assurer l’accès en temps utile à tous les professionnels de l’organisme aux outils qualité.
• Le suivi et l’analyse des indicateurs liés à chaque processus, en collaboration avec le pilote de processus.

Quelques chiffres clés à retenir :

• Nombre de FAQ émises : 114 (hors laboratoire)
• Nombre de demandes de travaux : 32.
• Gestion documentaire :
  - 32 documents créés / 54 documents révisions / 24 documents archivés
  - 1370 documents consultables
• Attestations de lectures :
  - 75% tous les sites
  - 55% services supports (hors laboratoire)
• @Supportged : 122 demandes.

LES TEMPS FORTS DU SERVICE EN 2025

L’année 2025 a été marquée par une phase de restructuration du service. Le recrutement d’un nouveau responsable qualité a été engagé au 3ᵉ trimestre, avec une prise de poste prévue début 2026.

Dans ce contexte de transition, la démarche qualité s’est concentrée sur ses fondamentaux. L’activité a ainsi porté sur la gestion documentaire, l’administration d’Intraqual, ainsi que le suivi des indicateurs, tout en maintenant des liens réguliers avec l’ensemble des centres afin d’assurer la continuité des échanges et des pratiques.

Cette organisation a permis de garantir un fonctionnement stable du dispositif qualité, dans l’attente de pouvoir relancer et développer de nouveaux projets dès 2026, en cohérence avec les orientations stratégiques de la direction et l’arrivée du futur responsable qualité.

Le service Ingénierie Promotion et Accès à l’EPS a pour mission d’organiser les actions relevant du marketing de l’offre de services EPS auprès de nos publics prioritaires et de structurer les processus de relation Client appelés à évoluer pour s’aligner sur les orientations de l’Assurance Maladie. Il intervient donc en appui du réseau, et fédère les acteurs locaux (Chargés de Conseil et Développement, Cadres administratifs et Médecins Responsables des CES et services supports) autour des sujets communs visant la performance des dispositifs de promotion et l’efficacité de l’accès aux offres, pour l’inclusion des publics.

Ses principales missions :

• Identifier, structurer, organiser et suivre les actions de développement à mener afin de faire connaître les offres de prévention auprès des différents publics, y compris à travers les partenariats,
• Piloter et évaluer les projets et actions de promotion de nos offres auprès des publics : campagnes d’invitations, parcours « Client », ingénierie partenariale, etc.
• Assurer la maîtrise d’ouvrage, la gestion et le déploiement du système d’information autour de la gestion de l’activité et de la relation client
• Rénover et harmoniser les processus d’inscription et de gestion des rendez-vous à l’EPS jusqu’à l’arrivée du consultant,
• Suivre les indicateurs de recrutement des consultants et de la gestion de la relation clients et évaluer des actions.

LES TEMPS FORTS DU SERVICE

Déploiement d’OSIRIS partenaires : refonte du site d’inscription et lancement du RDV en ligne – 4ème trimestre 2025
• Formation des équipes aux nouvelles fonctionnalités
• Lancement du rendez-vous en ligne pour les partenaires
• Création d’une bibliothèque de mails et sms

Fin du déploiement de SAGES 2 (CES 14/36/50/61)
• Formation des équipes administratives à l’outil
• Accompagnement des équipes au travers d’une cellule d’assistance au démarrage et de suivi du déploiement
• Développement d’outils (FAQ, …)
• Accompagnement des CES à la montée en charge
• Synchronisation OSIRIS Agenda/SAGES 2
• Intégration de la base partenaire SAGES 2 pour tous les CES

Mise en place de l’offre EIP (Entretiens Individuels Personnalisés)
• Développement d’outils
• Création d’une bibliothèque de courriers, mails et sms
• Accompagnement des équipes au déploiement
• Synchronisation OSIRIS/SAGES 2

Participation à l’expérimentation : MBP organisée par la CNAM
• Pilotage de l’expérimentation pour l’UC-IRSA
• Mise en place d’un COPIL (Médecins de santé public, CES, direction, service communication)
• Organisation de l’expérimentation sur les CES 18, 27, 36 et 37
• Développement d’outils : support de communication, argumentaire partenaire, suivi de l’activité
• Participation aux Copil nationaux
• Participation aux instances des ARS sur MBP

Lancement du portage national OSIRS et premiers travaux

Contribution aux groupes de travail CNAM et Cetaf: GT précarité, GT pilotage, GT stratégie de recrutement à l’EPS, partenariat, etc.

Temps forts côté Achats :

• Lancement d’une étude sur le remplacement des tubes de prélèvements
• Mise à jour de l’étude sur l’utilisation de la flotte automobile
• Renouvellement du marché de nettoyage de locaux
• Acquisition de nouveaux automates de Biochimie et travaux d’aménagement associé
• Lancement de consultations en lien avec le remplacement de l’étanchéité des terrasses
• Mission de mandataire de la CPAM 50 pour le lancement des consultations en lien avec l’intégration du CES de Saint Lo dans les locaux de la CPAM
• 49 demandes d’achat traitées

Temps forts côté Immobilier :

• Lancement du projet d’intégration dans les locaux de la CPAM de la Manche pour leur site de Avranches et Saint Lo
• Début du projet de changement de locaux du CES 36 vers les locaux de la CPAM

Temps forts côté Sécurité :

• Finalisation du projet de sécurisation des accès
• Structuration de la démarche de prévention des risques

PRESENTATION DU SERVICE ET DE SES MISSIONS

Une fonction RH au service de l’attractivité, de l’engagement et de la performance sociale.

Le service Ressources Humaines de l’UC-IRSA met en œuvre la politique RH de l’organisme avec une ambition claire : attirer, développer et fidéliser les talents, tout en garantissant un cadre de travail de qualité et un accompagnement de proximité des salariés.

Structuré en trois pôles complémentaires, le service RH intervient à la fois sur les dimensions opérationnelles, stratégiques et humaines :

• Gestion Administrative du Personnel (GAP) : sécurisation des parcours administratifs et qualité de service aux salariés
• Gestion des Emplois et des Compétences (GEC) : développement des compétences et accompagnement des parcours professionnels
• Relations Sociales (RS) : animation du dialogue social et accompagnement des transformations

Une équipe mobilisée au quotidien

• GAP : 3,1 ETP
• GEC : 2,5 ETP
• Relations Sociales : 1 ETP + 1 alternante

Cette organisation permet d’assurer une gestion fiable et tournée vers l’humain.

Chiffres clés RH 2025 :

• 222 salariés (175 ETP)
• 84 % de femmes
• 60 % de professionnels de santé
• 60 % de professionnels de santé
• 55 % à temps partiel
• Ancienneté moyenne : 14 ans
• Gestion administrative RH :
  - 180 contrats et avenants réalisés
  - 2 575 frais de déplacement traités
• Recrutement :
  - 1 300 candidatures reçues
  - 165 entretiens de recrutement réalisés
  - 27 embauches, dont 9 médecins
• Formation :
  - 72 salariés formés
  - 3 460 heures de formation
• Dialogue social :
  - 11 réunions du CSE, dont 5 extraordinaires
  - 6 réunions de la CSSCT
  - 10 réunions de négociation
  - 2 accords collectifs signés

Une politique RH engagée et responsable

L’UC-IRSA poursuit ses engagements en matière de :

• Inclusion et diversité : obligation d’emploi des travailleurs en situation de handicap pleinement respectée
• Égalité professionnelle : index de 69/100 en 2025 (contre 94/100 en 2024), évolution liée aux effets structurels de la nouvelle classification des emplois
• Qualité de vie au travail : développement du télétravail et modernisation des pratiques

Des transformations structurantes en 2025
L'année a été marquée par des évolutions majueres :

• Déploiement d’une nouvelle classification des emplois
• Mise en œuvre de la démarche GEPP
• Construction d’un dictionnaire des compétences partagé
• Renforcement de la marque employeur et des pratiques de recrutement

Ces transformations accompagnent les mutations du secteur et renforcent la capacité de l’UC-IRSA à répondre aux enjeux d’attractivité.

LES TEMPS FORTS DU SERVICE EN 2025

Renforcer l’attractivité et sécuriser les parcours professionnels

Une nouvelle classification pour valoriser les compétences
La mise en place de la nouvelle classification a permis :

• Le repositionnement de 65 salariés à un niveau supérieur
• Une meilleure lisibilité des parcours professionnels
• Une revalorisation des grilles d’embauche

Elle répond à trois enjeux majeurs : attirer, fidéliser et adapter les compétences.

La GEPP : anticiper et accompagner les évolutions

Le déploiement de la GEPP permet d’anticiper les besoins en compétences et de :

• Sécuriser les organisations
• Garantir la continuité de service
• Accompagner l’évolution des métiers

Le dictionnaire des compétences constitue un outil structurant partagé par l’ensemble des acteurs (RH, managers, direction et salariés).

Un recrutement dynamique au service de l’attractivité
Dans un contexte de tension sur certains métiers, notamment médicaux, le service RH a renforcé ses actions :

• 1 300 candidatures reçues
• 165 entretiens de recrutement réalisés
• 27 embauches, dont 9 médecins

Parmi ces recrutements, l’intégration de 4 profils seniors témoigne de la volonté de l’UC-IRSA de valoriser la diversité des parcours, de favoriser la transmission des compétences et de renforcer l’expertise des équipes.

Les actions menées ont également porté sur :

• La refonte des annonces pour mieux valoriser les missions et l’impact des métiers
• Le développement de la marque employeur
• La mise en place d’un parcours d’intégration structuré et suivi

Former pour accompagner les transformations
La politique de formation constitue un levier essentiel :

• 72 salariés formés
• 3 460 heures de formation

Elle permet de soutenir les évolutions des métiers, de renforcer les compétences et de sécuriser les parcours professionnels.

Un dialogue social actif et structurant

Le dialogue social s’est traduit par une activité soutenue et des avancées concrètes :

• 11 réunions du CSE, dont 5 extraordinaires
• 6 réunions de la CSSCT
• 10 réunions de négociation

Deux accords structurants ont été conclus :

• Accord relatif au télétravail
• Accord relatif à la mise en place du vote électronique

Ces accords contribuent à :

• Adapter les pratiques aux évolutions des modes de travail
• Améliorer les conditions de travail

Le dialogue social repose sur des échanges réguliers, transparents et constructifs, favorisant un climat de confiance durable.

Un pilotage RH renforcé

La relance des COPIL GEPP a permis de :

• Anticiper les évolutions d’effectifs
• Adapter les organisations
• Sécuriser les décisions en matière de recrutement et de gestion des parcours

UNE FONCTION RH AU SERVICE DES SALARIES ET DE LA QUALITE DE SERVICE

Le service RH accompagne les salariés à chaque étape de leur parcours professionnel et contribue à :

• Garantir un environnement de travail équitable et sécurisé
• Soutenir les managers dans leurs pratiques
• Favoriser l’engagement des équipes

Par son action, il participe directement à la qualité de service rendue aux consultants.

PERSPECTIVES

Dans un contexte en évolution, les priorités RH s’articuleront autour de :

• Le renforcement de l’attractivité des métiers
• Le développement des parcours professionnels et de la mobilité interne
• La consolidation des équilibres en matière d’égalité professionnelle
• L’accompagnement des transformations organisationnelles

2025 : un exercice estampillé par le service communication comme une année « remarquable » au travers de 2 temps forts imaginés et mis en œuvre par les communicantes, dans le but de valoriser l’organisme et de renforcer sa notoriété.

LES TEMPS FORTS DU SERVICE

• 1er temps fort - En 2015, l’Institut inter Régional pour la Santé intégrait l’Assurance Maladie sous forme d’Union de Caisses ; l’équipe communication a souhaité célébrer ces 10 premières années au sein de la Sécurité Sociale en proposant à tous les agents de se retrouver pour retracer ensemble les actions portées par l’organisme sur cette période. Un évènement organisé dans un lieu exceptionnel ou les professionnels ont pu témoigner et mettre en relief leurs expériences, les évolutions de la structure, ainsi que les ambitions pour les exercices à venir. Un moment de partage riche et très apprécié des équipes qui a permis d’impulser une nouvelle dynamique collective et de renforcer la cohésion des équipes.


• 2ème temps fort - Création d'un nouvel outil de communication clé pour asseoir notre place dans l’écosystème de santé : un film institutionnel. Ce nouvel outil réalisé sur le terrain avec des agents volontaires présente les missions de l’UC-IRSA, clarifie son rôle auprès des acteurs de santé et valorise son engagement auprès des publics vulnérables. Finalisé en fin d’année, il fut révélé à l’ensemble des parties prenantes externes, à l’occasion des vœux 2026.

PRESENTATION DU SERVICE ET DE SES MISSIONS

Le Délégué à la Protection des Données (DPO) a pour mission principale de garantir la conformité des traitements de données personnelles mis en œuvre par l’organisme. Ses missions s’articulent autour des axes suivants :

• Recenser et documenter l’ensemble des activités de traitement au sein de l’organisme.
• Informer, sensibiliser et conseiller le responsable de traitement (UC-IRSA), les responsables de direction, les chefs de service, de projet et les sous-traitants, afin d’assurer une application rigoureuse des règles de protection des données.
• Sensibiliser et former régulièrement l’ensemble du personnel à la protection des données personnelles et au respect du RGPD.
• Contrôler et auditer de manière indépendante la conformité des traitements internes et externes, la répartition des responsabilités ainsi que la mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
• Piloter la gouvernance de la protection des données, en élaborant et mettant en œuvre des politiques, lignes directrices, procédures et règles de contrôle destinées à garantir la sécurité et la confidentialité des données.
• Gérer les demandes d’exercice de droits (accès, rectification, effacement, opposition, etc.) ainsi que les réclamations et incidents relatifs à la protection des données.
• Assurer la coordination avec l’autorité de contrôle (CNIL) : point de contact en cas de violation de données ou de contrôle, suivi des procédures et notification des incidents si nécessaire.

ACTIVITE EN CHIFFRES - ANNEE 2025

Registre des traitements

• 51 fiches de traitements enregistrées au registre de l’organisme.
• 14 nouveaux traitements ajoutés en 2025.
• 18 fiches mises à jour ou modifiées dans leur contenu.

Audits de conformité

• 7 audits de services réalisés ou poursuivis en 2025.

Analyses de projets de traitements

• 25 avis donnés suite sollicitation des services.

Demandes d'exercice de droits reçues en 2025 :

• 1 demande de droit d'accès
• 3 demandes d'effacement
• 2 demandes d'opposition

LES TEMPS FORTS DE 2025

L’année 2025 a été marquée par plusieurs éléments notables :

• Seconde année d’exercice des fonctions du DPO, marquant la consolidation du dispositif interne de conformité.
• Présentation et validation d’un plan d’action de mise en conformité prioritaire à destination des services concernés.
• Poursuite et renforcement du programme de formation en ligne à la protection des données, destiné à l’ensemble du personnel.

Ces actions s’inscrivent dans une démarche continue d’amélioration de la conformité RGPD et de sensibilisation à la culture de la protection des données au sein de l’organisme.